Täältä löydät tietoa siitä, miten CNW Baitsissa käsitellään valituksia: mikä katsotaan virheeksi, mikä ei yleensä ole virhe, mitä asiakirjoja tarvitaan ja miten tapausta tarkastellaan.
Haluamme ratkaista todelliset ongelmat vakavasti ja tehokkaasti. Samalla jokaisen valituksen on oltava selkeästi perusteltu, sillä pehmeiden vieheiden laatuun vaikuttavat käyttö, kiinnitys, varastointi, lämpö, kemikaalit ja normaali käsittely.
Ilmoita viasta mahdollisimman pian sen jälkeen, kun huomasit tai sinun olisi pitänyt huomata se. Valitus, joka on tehty kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, katsotaan yleensä oikea-aikaiseksi.
Tarvitsemme tilausnumeron, tuotteen, kuvat, pakkauksen ja konkreettisen kuvauksen, jotta voimme arvioida tapausta.
Valitukset koskevat vikoja, joista CNW Baits on vastuussa. Käytöstä, virheellisestä kiinnityksestä tai virheellisestä säilytyksestä johtuvat vahingot eivät yleensä ole valitus.
Tärkeää: valitus ei ole sama asia kuin peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus koskee ostoksen peruuttamista. Valitus koskee tilanteita, joissa uskot tuotteen olevan viallinen.
Tuote voi olla virheellinen, jos se ei vastaa sopimusta, tuotekuvausta, määrää, laatua, toimintaa tai sitä, mitä asiakas voi kohtuudella odottaa tuotteen luonteen huomioon ottaen.
Pehmeiden vieheiden ja käsin heitettävien tuotteiden osalta arviointi tehdään tuotteen todellisen toiminnan, sovitun tuotteen, tuotekuvauksen, toimitustilan, kohtuullisten vaihteluiden ja asiaankuuluvan dokumentaation perusteella.
| Voisi olla valitus | Yleensä ei valitusta |
|---|---|
| Väärä tuote on lähetetty tilaukseen verrattuna. | Asiakas on valinnut kalastukseensa väärän mallin, värin, koon, rigin tai tuotteen. |
| Väärä määrä tuotteita on toimitettu. | Asiakas katuu ostosta tuotteen käytön tai siihen kohdistuneiden vaurioiden jälkeen. |
| Tuote on selvästi vaurioitunut toimituksen yhteydessä. | Koukutuksen, rigauksen, kalan kosketuksen, pohjakosketuksen tai normaalin kalastuksen aiheuttamat vauriot. |
| Kuljetusvauriot, jotka dokumentoidaan välittömästi vastaanottamisen yhteydessä. | Vauriot virheellisestä säilytyksestä, lämmöstä, auringonvalosta, kemikaaleista, sekoittamisesta muiden syöttien kanssa tai sopimattomasta laatikosta. |
| Tuote poikkeaa merkittävästi siitä, mitä nimenomaisesti sovittiin. | Luonnollisia vaihteluita värissä, kimalluksessa, kerroksissa, viimeistelyssä tai käsin heitettyjen pehmeiden vieheiden erässä. |
CNW Baits myy pehmeitä syöttejä, joiden väri, kimalle, viimeistely, kerros ja erä voivat vaihdella hieman. Tällaiset vaihtelut ovat yleensä luonnollinen osa käsinvalettuja tai pienimuotoisesti valmistettuja tuotteita, kunhan tuote on olennaisesti sovitun mukainen ja toimii aiottuun tarkoitukseen.
Tuotekuviin voivat vaikuttaa valo, kamera, näyttö, vesiväri, syvyys ja ympäristö. Väri voidaan siksi kokea eri tavalla kädessä, myymälän valaistuksessa, valokuvassa ja vedessä.
CNW Baits ei yleensä hyväksy valituksia, jotka johtuvat pelkästään vähäisistä esteettisistä eroista , jotka ovat yhdenmukaisia tuotteen luonteen, valmistusmenetelmän ja käsin heitettyjen pehmeiden vieheiden kohtuullisten odotusten kanssa.
Lähetä valitus osoitteeseen [email protected] . Jotta tapausta voidaan arvioida tehokkaasti, sinun on lähetettävä selkeät tiedot alusta alkaen.
Esimerkki valitusviestistä:
Hei CNW Baits,
Haluan mainostaa tuotetta.
Tilausnumero: [anna tilausnumero]
Tuote: [tarkenna tuote]
Virhe havaittiin: [lisää päivämäärä]
Kuvaus: [kuvaile virhe lyhyesti ja konkreettisesti]
Liitän mukaan kuvia tuotteesta, pakkauksesta ja asiaankuuluvista asiakirjoista.
CNW Baitsin on kyettävä näkemään ja arvioimaan väitetty virhe. Jos tositteet puuttuvat, ovat epäselviä, lähetetään liian myöhään tai niistä ei käy ilmi väitetty virhe, tapausta ei voida arvioida oikein.
Asiakkaan on siksi säilytettävä tuote, pakkaus, kääre ja asiaankuuluvat asiakirjat, kunnes asia on käsitelty. Älä heitä tuotetta pois ennen kuin CNW Baits on arvioinut valituksen tai ilmoittanut, ettei tuotetta tarvitse säilyttää.
Jos asiakas ei pysty toimittamaan tuotetta tai riittäviä asiakirjoja, CNW Baits voi joutua hylkäämään vaatimuksen tai pyytämään lisätietoja.
Pehmeät vieheet ovat kulutustavaroita, joihin käyttö vaikuttaa. Ne voivat vaurioitua, kulua, muuttua, värjäytyä tai niihin voivat vaikuttaa riggaus, kalastus, lämpötila ja varastointi.
Käytännön sääntö: jos tuote on toiminut toimituksen yhteydessä, mutta on vaurioitunut kiinnityksen, kalastuksen, varastoinnin tai ulkoisten tekijöiden vuoksi, kyseessä ei yleensä ole vika, josta CNW Baits on vastuussa.
Jos paketti on vaurioitunut vastaanotettaessa, jos jokin tuote puuttuu tai jos epäilet, että toimitus on ollut väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Säilytä pakkaus, osoitetarra, pakkausmateriaali ja tuotteet, kunnes asia on ratkaistu. Saatamme tarvita asiakirjoja voidaksemme käsitellä asian kuljetusyhtiön kanssa tai sisäisesti.
Lähetä:
CNW Baits arvioi jokaisen valituksen erikseen. Arviointiin voi sisältyä muun muassa:
CNW Baits voi pyytää tuotteen lähettämistä arviointia varten. Asiakkaan on sitten odotettava ohjeita ennen tuotteen lähettämistä. Älä lähetä tuotteita meille ottamatta ensin yhteyttä CNW Baitsiin ja saamatta ohjeita.
Jos valitus hyväksytään, asia käsitellään sovellettavan kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilanteesta riippuen toimenpiteet voivat sisältää korjaavia toimenpiteitä, korvaavan tuotteen toimituksen, hinnanalennuksen, korvauksen virheen korjaamiseksi tai kaupan peruutuksen.
CNW Baitsilla on yleensä oikeus ensin yrittää korjata vika tai toimittaa tuote uudelleen, jos se on mahdollista kohtuullisessa ajassa ja ilman kohtuuttomia kustannuksia.
| Mitata | Milloin siitä voi tulla ajankohtaista |
|---|---|
| Korjaava | Jos vika voidaan korjata järkevällä tavalla. |
| Uudelleentoimitus | Jos vika koskee tuotetta, se tulee korvata vastaavalla tuotteella. |
| Hinnanalennus | Jos virhe jatkuu tai muut toimenpiteet eivät ole sopivia. |
| Peruutus | Jos lain vaatimukset täyttyvät eikä virhe ole vähäinen. |
Valitus voidaan hylätä kokonaan tai osittain, jos tutkinta osoittaa, että virhe ei ole CNW Baitsin vastuulla.
Tämä voi soveltua esimerkiksi seuraaviin tilanteisiin:
CNW Baits ei hyväksy valituksia, joita käytetään korvauksena virheellisestä tuotevalinnasta, katumuksesta, normaalista kulumisesta tai vahingoista, jotka ovat syntyneet toimituksen jälkeen asiakkaan käsittelyn seurauksena.
Kuluttajilla on oikeus tehdä valitus Ruotsin kuluttajakauppalain nojalla. Myyjä on vastuussa virheistä, jotka olivat olemassa toimitushetkellä ja jotka ilmenevät lakisääteisen määräajan kuluessa.
Valitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun vika havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta tehty valitus katsotaan aina tehdyksi oikea-aikaisesti.
Yritysasiakkaat eivät kuulu kuluttajakauppalain pakollisen kuluttajansuojan piiriin samalla tavalla kuin kuluttajat. Yritysasiakkaiden valitukset käsitellään sopimuksen, kauppalain ja CNW Baitsin kussakin tapauksessa hyväksymän menettelyn mukaisesti.
Jos CNW Baits pyytää tuotteen lähettämistä arviointia varten, annamme ohjeet siitä, miten tämä tehdään. Asiakkaan ei tule lähettää tuotteita ilman ohjeita.
Jos valitus hyväksytään, CNW Baits on vastuussa lain mukaisista välttämättömistä ja kohtuullisista kustannuksista. Jos valitusta ei hyväksytä, asiakasta voidaan vaatia maksamaan palautuksesta, uudelleenlähetyksestä tai muista käsittelykuluista lain sallimissa rajoissa.
Lähetetyt tuotteet on pakattava turvallisesti. Jos tuote vaurioituu palautuskuljetuksen aikana puutteellisen pakkauksen vuoksi, se voi vaikuttaa arviointiin.
CNW Baits ei anna mitään takuuta, joka ylittää tuotesivulla, tilausvahvistuksessa tai muussa kirjallisessa viestinnässä nimenomaisesti mainitun.
Tiedot, oppaat, suositukset ja kalastusvinkit ovat ohjeellisia eivätkä takaa saalista, kestävyyttä jokaisessa yksittäisessä tilanteessa tai sitä, että syötti sopii kaikkiin vesistöihin, laitteisiin tai kalastusmenetelmiin.
Lakisääteinen valitusoikeus on voimassa riippumatta siitä, onko olemassa erityistä takuuta vai ei.
Nämä ehdot on kirjoitettu valitusprosessin selkeyttämiseksi. Mikään ehdoissa ei rajoita asiakkaan pakollisia oikeuksia Ruotsin kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.
Jos jokin osa ehdoista katsotaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, jäljellä olevat osat pysyvät voimassa lain sallimissa rajoissa.
Lähetä tilausnumero, tuotteen nimi, selkeät kuvat ja konkreettinen kuvaus virheestä. Säilytä tuote ja pakkaus, kunnes asia on suljettu.
Lägg till något du vill fiska med, så samlar vi allt här.
