Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
0
Här hittar du information om hur reklamationer hanteras hos CNW Baits: vad som räknas som fel, vad som normalt inte är fel, vilken dokumentation som krävs och hur ett ärende prövas.
Vi vill lösa verkliga fel seriöst och effektivt. Samtidigt behöver varje reklamation vara tydligt underbyggd, eftersom mjukbeten påverkas av användning, riggning, förvaring, värme, kemikalier och normal hantering.
Meddela felet så snart som möjligt efter att du märkt eller borde ha märkt det. En reklamation inom två månader från att felet upptäckts anses normalt vara i rätt tid.
Ordernummer, produkt, bilder, emballage och en konkret beskrivning krävs för att vi ska kunna bedöma ärendet.
Reklamation gäller fel som CNW Baits ansvarar för. Skador från användning, fel riggning eller fel förvaring är normalt inte reklamation.
Viktigt: reklamation är inte samma sak som ångerrätt. Ångerrätt gäller när du vill frånträda ett köp. Reklamation gäller när du anser att varan är felaktig.
En vara kan vara felaktig om den inte stämmer överens med avtalet, produktbeskrivningen, mängden, kvaliteten, funktionen eller vad kunden med fog kan förvänta sig med hänsyn till varans art.
För mjukbeten och handgjutna produkter görs bedömningen utifrån produktens faktiska funktion, avtalad produkt, produktbeskrivning, levererat skick, rimliga variationer och relevant dokumentation.
| Kan vara reklamation | Normalt inte reklamation |
|---|---|
| Fel produkt har skickats jämfört med ordern. | Kunden har valt fel modell, färg, storlek, rigg eller produkt för sitt fiske. |
| Fel antal produkter har levererats. | Kunden ångrar köp efter att produkten använts eller påverkats. |
| Produkt är uppenbart skadad vid leverans. | Skador från krokning, riggning, fiskkontakt, bottenkontakt eller normalt fiske. |
| Transportskada som dokumenteras direkt vid mottagande. | Skador från fel förvaring, värme, solljus, kemikalier, blandning med andra beten eller olämplig låda. |
| Produkten avviker väsentligt från vad som uttryckligen avtalats. | Naturliga variationer i färg, glitter, skiktning, finish eller batch hos handgjutna mjukbeten. |
CNW Baits säljer mjukbeten där färg, glitter, finish, skiktning och batch kan variera något. Sådana variationer är normalt en naturlig del av handgjutna eller småskaligt framställda produkter, så länge produkten i huvudsak motsvarar vad som avtalats och fungerar för sitt avsedda ändamål.
Produktbilder kan påverkas av ljus, kamera, skärm, vattenfärg, djup och miljö. En färg kan därför upplevas olika i handen, i butiksljus, på bild och i vatten.
CNW Baits godkänner normalt inte reklamation enbart på grund av mindre estetiska variationer som är förenliga med produktens art, tillverkningssätt och rimliga förväntningar på handgjutna mjukbeten.
Skicka reklamationen till [email protected]. För att ärendet ska kunna bedömas effektivt behöver du skicka tydlig information från början.
Exempel på reklamationsmeddelande:
Hej CNW Baits,
Jag vill reklamera en produkt.
Ordernummer: [ange ordernummer]
Produkt: [ange produkt]
Felet upptäcktes: [ange datum]
Beskrivning: [beskriv felet kort och konkret]
Jag bifogar bilder på produkt, emballage och relevant underlag.
CNW Baits behöver kunna se och bedöma det påstådda felet. Om underlag saknas, är otydligt, skickas för sent eller inte visar det påstådda felet kan ärendet inte bedömas korrekt.
Kunden ska därför spara produkt, förpackning, emballage och relevant dokumentation tills ärendet är avslutat. Släng inte produkten innan CNW Baits har bedömt reklamationen eller meddelat att produkten inte behöver sparas.
Om kunden inte kan tillhandahålla produkten eller tillräcklig dokumentation kan CNW Baits behöva neka reklamationen eller begära kompletterande uppgifter.
Mjukbeten är förbrukningsprodukter som påverkas av användning. De kan skadas, nötas, deformeras, missfärgas eller påverkas av riggning, fiske, temperatur och förvaring.
Praktisk regel: om produkten har fungerat vid leverans men skadats genom riggning, fiske, lagring eller yttre påverkan är det normalt inte ett fel som CNW Baits ansvarar för.
Om paketet är skadat vid mottagande, om vara saknas eller om du misstänker fel leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Spara emballage, adressetikett, förpackning och produkter tills ärendet är utrett. Vi kan behöva dokumentation för att kunna hantera ärendet med transportör eller internt.
Skicka:
CNW Baits bedömer varje reklamation individuellt. Bedömningen kan bland annat omfatta:
CNW Baits kan begära att produkten skickas in för bedömning. Kunden ska då invänta instruktioner innan varan skickas. Skicka inte produkter till oss utan att först ha kontaktat CNW Baits och fått instruktioner.
Om reklamationen godkänns hanteras ärendet enligt gällande konsumenträtt. Beroende på situation kan åtgärden exempelvis vara avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning.
CNW Baits har normalt rätt att först försöka avhjälpa felet eller göra omleverans, om det kan ske inom skälig tid och utan oskälig kostnad.
| Åtgärd | När den kan bli aktuell |
|---|---|
| Avhjälpande | Om felet kan lösas på ett rimligt sätt. |
| Omleverans | Om felet gäller en vara som bör ersättas med motsvarande vara. |
| Prisavdrag | Om felet kvarstår eller annan åtgärd inte är lämplig. |
| Hävning | Om förutsättningarna enligt lag är uppfyllda och felet inte är ringa. |
En reklamation kan nekas helt eller delvis om utredningen visar att felet inte är ett fel som CNW Baits ansvarar för.
Det kan exempelvis gälla om:
CNW Baits accepterar inte reklamationer som används som ersättning för felaktigt produktval, ånger, normalt slitage eller skador som uppkommit efter leverans genom kundens hantering.
Konsumenter har reklamationsrätt enligt svensk konsumentköplag. Näringsidkaren svarar för fel som funnits vid avlämnandet och som visar sig inom den lagstadgade tidsperioden.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäckts ska alltid anses ha gjorts i rätt tid.
Företagskunder omfattas inte av konsumentköplagens tvingande konsumentskydd på samma sätt som konsumenter. För företagskunder prövas reklamationer enligt avtal, köplagen och vad CNW Baits accepterar i det enskilda fallet.
Om CNW Baits begär att produkten ska skickas in för bedömning lämnar vi instruktioner för hur detta ska göras. Kunden ska inte skicka in produkter utan instruktion.
Vid godkänd reklamation står CNW Baits för nödvändiga och skäliga kostnader enligt lag. Om reklamationen inte godkänns kan kunden behöva stå för kostnader för retur, ny utsändning eller annan hantering, i den mån lag tillåter det.
Produkter som skickas in ska packas säkert. Om varan skadas under returtransport på grund av bristfälligt emballage kan det påverka bedömningen.
CNW Baits lämnar inte någon garanti utöver vad som uttryckligen anges på produktsida, i orderbekräftelse eller i annan skriftlig kommunikation.
Information, guider, rekommendationer och fisketips är vägledning och inte garanti för fångst, hållbarhet i varje enskild situation eller att ett bete passar alla vatten, riggar eller fiskemetoder.
Reklamationsrätten enligt lag gäller oavsett om särskild garanti finns eller inte.
Dessa villkor är skrivna för att göra reklamationsprocessen tydlig. Ingenting i villkoren begränsar kundens tvingande rättigheter enligt svensk konsumentskyddslagstiftning.
Om någon del av villkoren skulle vara ogiltig eller inte kunna tillämpas fullt ut, ska övriga delar fortsätta gälla i den utsträckning som är tillåten enligt lag.
Skicka ordernummer, produktnamn, tydliga bilder och en konkret beskrivning av felet. Spara produkten och emballaget tills ärendet är avslutat.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.