Här hittar du information om hur reklamationer hanteras hos CNW Baits: vad som räknas som fel, vad som normalt inte är fel, vilken dokumentation som krävs och hur ett ärende prövas.
Vi vill lösa verkliga fel seriöst och effektivt. Samtidigt behöver varje reklamation vara tydligt underbyggd, eftersom mjukbeten påverkas av användning, riggning, förvaring, värme, kemikalier och normal hantering.
Meddela felet så snart som möjligt efter att du märkt eller borde ha märkt det. En reklamation inom två månader från att felet upptäckts anses normalt vara i rätt tid.
Ordernummer, produkt, bilder, emballage och en konkret beskrivning krävs för att vi ska kunna bedöma ärendet.
Reklamation gäller fel som CNW Baits ansvarar för. Skador från användning, fel riggning eller fel förvaring är normalt inte reklamation.
Viktigt: reklamation är inte samma sak som ångerrätt. Ångerrätt gäller när du vill frånträda ett köp. Reklamation gäller när du anser att varan är felaktig.
En vara kan vara felaktig om den inte stämmer överens med avtalet, produktbeskrivningen, mängden, kvaliteten, funktionen eller vad kunden med fog kan förvänta sig med hänsyn till varans art.
För mjukbeten och handgjutna produkter görs bedömningen utifrån produktens faktiska funktion, avtalad produkt, produktbeskrivning, levererat skick, rimliga variationer och relevant dokumentation.
| Kan vara reklamation | Normalt inte reklamation |
|---|---|
| Fel produkt har skickats jämfört med ordern. | Kunden har valt fel modell, färg, storlek, rigg eller produkt för sitt fiske. |
| Fel antal produkter har levererats. | Kunden ångrar köp efter att produkten använts eller påverkats. |
| Produkt är uppenbart skadad vid leverans. | Skador från krokning, riggning, fiskkontakt, bottenkontakt eller normalt fiske. |
| Transportskada som dokumenteras direkt vid mottagande. | Skador från fel förvaring, värme, solljus, kemikalier, blandning med andra beten eller olämplig låda. |
| Produkten avviker väsentligt från vad som uttryckligen avtalats. | Naturliga variationer i färg, glitter, skiktning, finish eller batch hos handgjutna mjukbeten. |
CNW Baits säljer mjukbeten där färg, glitter, finish, skiktning och batch kan variera något. Sådana variationer är normalt en naturlig del av handgjutna eller småskaligt framställda produkter, så länge produkten i huvudsak motsvarar vad som avtalats och fungerar för sitt avsedda ändamål.
Produktbilder kan påverkas av ljus, kamera, skärm, vattenfärg, djup och miljö. En färg kan därför upplevas olika i handen, i butiksljus, på bild och i vatten.
CNW Baits godkänner normalt inte reklamation enbart på grund av mindre estetiska variationer som är förenliga med produktens art, tillverkningssätt och rimliga förväntningar på handgjutna mjukbeten.
Skicka reklamationen till [email protected]. För att ärendet ska kunna bedömas effektivt behöver du skicka tydlig information från början.
Exempel på reklamationsmeddelande:
Hej CNW Baits,
Jag vill reklamera en produkt.
Ordernummer: [ange ordernummer]
Produkt: [ange produkt]
Felet upptäcktes: [ange datum]
Beskrivning: [beskriv felet kort och konkret]
Jag bifogar bilder på produkt, emballage och relevant underlag.
För att vi ska kunna bedöma felet snabbt är det bra om du sparar varan, förpackningen och relevant dokumentation tills ärendet är utrett. Skicka gärna tydliga bilder som visar problemet och uppgifter om hur och när det uppstod.
Dokumentationsbehovet beror på felets art. Att vi ber om bilder eller om att få undersöka produkten ändrar inte den bevisregel som följer av konsumentköplagen.
För konsumenter: ett fel som visar sig inom två år efter avlämnandet ska normalt anses vara ett fel som säljaren ansvarar för, om säljaren inte visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.
Mjukbeten är förbrukningsprodukter som påverkas av användning. De kan skadas, nötas, deformeras, missfärgas eller påverkas av riggning, fiske, temperatur och förvaring.
Praktisk regel: om produkten har fungerat vid leverans men skadats genom riggning, fiske, lagring eller yttre påverkan är det normalt inte ett fel som CNW Baits ansvarar för.
Om paketet är skadat vid mottagande, om vara saknas eller om du misstänker fel leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Spara emballage, adressetikett, förpackning och produkter tills ärendet är utrett. Vi kan behöva dokumentation för att kunna hantera ärendet med transportör eller internt.
Skicka:
CNW Baits bedömer varje reklamation individuellt. Bedömningen kan bland annat omfatta:
CNW Baits kan begära att produkten skickas in för bedömning. Kunden ska då invänta instruktioner innan varan skickas. Skicka inte produkter till oss utan att först ha kontaktat CNW Baits och fått instruktioner.
Om reklamationen godkänns hanteras ärendet enligt gällande konsumenträtt. Beroende på situation kan åtgärden exempelvis vara avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning.
CNW Baits har normalt rätt att först försöka avhjälpa felet eller göra omleverans, om det kan ske inom skälig tid och utan oskälig kostnad.
| Åtgärd | När den kan bli aktuell |
|---|---|
| Avhjälpande | Om felet kan lösas på ett rimligt sätt. |
| Omleverans | Om felet gäller en vara som bör ersättas med motsvarande vara. |
| Prisavdrag | Om felet kvarstår eller annan åtgärd inte är lämplig. |
| Hävning | Om förutsättningarna enligt lag är uppfyllda och felet inte är ringa. |
Om utredningen visar att problemet inte är ett fel som CNW Baits ansvarar för kan reklamationskravet avslås. Det kan exempelvis vara fråga om normal förslitning eller skada som uppstått efter avlämnandet genom yttre påverkan, felaktig användning eller förvaring.
Varje ärende bedöms utifrån varans egenskaper, när problemet visade sig, tillgängligt underlag och de bevisregler som gäller enligt lag. En reklamation avslås inte enbart för att kunden saknar en viss typ av bild eller förpackning om felet kan bedömas på annat sätt.
För konsumentköp ansvarar näringsidkaren enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från avlämnandet.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du märkt felet ska alltid anses ha gjorts i rätt tid.
Ett fel som visar sig inom två år efter avlämnandet ska normalt anses vara ett fel som näringsidkaren ansvarar för, om näringsidkaren inte visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.
Företagskunder omfattas inte av konsumentköplagens tvingande konsumentskydd på samma sätt. För företagsköp gäller avtalet och i tillämpliga delar köplagen.
Om CNW Baits begär att produkten ska skickas in för bedömning lämnar vi instruktioner för hur detta ska göras. Kunden ska inte skicka in produkter utan instruktion.
Vid godkänd reklamation står CNW Baits för nödvändiga och skäliga kostnader enligt lag. Om reklamationen inte godkänns kan kunden behöva stå för kostnader för retur, ny utsändning eller annan hantering, i den mån lag tillåter det.
Produkter som skickas in ska packas säkert. Om varan skadas under returtransport på grund av bristfälligt emballage kan det påverka bedömningen.
CNW Baits lämnar inte någon garanti utöver vad som uttryckligen anges på produktsida, i orderbekräftelse eller i annan skriftlig kommunikation.
Information, guider, rekommendationer och fisketips är vägledning och inte garanti för fångst, hållbarhet i varje enskild situation eller att ett bete passar alla vatten, riggar eller fiskemetoder.
Reklamationsrätten enligt lag gäller oavsett om särskild garanti finns eller inte.
Dessa villkor är skrivna för att göra reklamationsprocessen tydlig. Ingenting i villkoren begränsar kundens tvingande rättigheter enligt svensk konsumentskyddslagstiftning.
Om någon del av villkoren skulle vara ogiltig eller inte kunna tillämpas fullt ut, ska övriga delar fortsätta gälla i den utsträckning som är tillåten enligt lag.
Skicka ordernummer, produktnamn, tydliga bilder och en konkret beskrivning av felet. Spara produkten och emballaget tills ärendet är avslutat.
Lägg till något du vill fiska med, så samlar vi allt här.
Shoppa beten