Reklamation i korthet

Vad räknas som fel?

En vara kan vara felaktig om den inte stämmer överens med avtalet, produktbeskrivningen, mängden, kvaliteten, funktionen eller vad kunden med fog kan förvänta sig med hänsyn till varans art.

För mjukbeten och handgjutna produkter görs bedömningen utifrån produktens faktiska funktion, avtalad produkt, produktbeskrivning, levererat skick, rimliga variationer och relevant dokumentation.

Handgjutna mjukbeten och naturliga variationer

CNW Baits säljer mjukbeten där färg, glitter, finish, skiktning och batch kan variera något. Sådana variationer är normalt en naturlig del av handgjutna eller småskaligt framställda produkter, så länge produkten i huvudsak motsvarar vad som avtalats och fungerar för sitt avsedda ändamål.

Produktbilder kan påverkas av ljus, kamera, skärm, vattenfärg, djup och miljö. En färg kan därför upplevas olika i handen, i butiksljus, på bild och i vatten.

Så gör du en reklamation

Skicka reklamationen till [email protected]. För att ärendet ska kunna bedömas effektivt behöver du skicka tydlig information från början.

• ordernummer
• namn och e-postadress som användes vid köpet
• vilken produkt reklamationen gäller
• hur många produkter reklamationen gäller
• när felet upptäcktes
• kort och konkret beskrivning av felet
• tydliga bilder på produkten från flera vinklar
• bild på förpackning, orderunderlag och emballage om ärendet gäller leverans eller transport
• information om varan har använts, riggats, förvarats, öppnats eller påverkats på annat sätt

Kundens dokumentationsplikt i praktiken

CNW Baits behöver kunna se och bedöma det påstådda felet. Om underlag saknas, är otydligt, skickas för sent eller inte visar det påstådda felet kan ärendet inte bedömas korrekt.

Kunden ska därför spara produkt, förpackning, emballage och relevant dokumentation tills ärendet är avslutat. Släng inte produkten innan CNW Baits har bedömt reklamationen eller meddelat att produkten inte behöver sparas.

Om kunden inte kan tillhandahålla produkten eller tillräcklig dokumentation kan CNW Baits behöva neka reklamationen eller begära kompletterande uppgifter.

Skador som normalt inte omfattas

Mjukbeten är förbrukningsprodukter som påverkas av användning. De kan skadas, nötas, deformeras, missfärgas eller påverkas av riggning, fiske, temperatur och förvaring.

Transportskada eller saknad vara

Om paketet är skadat vid mottagande, om vara saknas eller om du misstänker fel leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Spara emballage, adressetikett, förpackning och produkter tills ärendet är utrett. Vi kan behöva dokumentation för att kunna hantera ärendet med transportör eller internt.

Skicka:

• ordernummer
• bild på paketets utsida
• bild på adressetikett
• bild på emballage
• bild på samtliga mottagna produkter
• kort beskrivning av vad som saknas eller är skadat

Hur CNW Baits bedömer reklamationer

CNW Baits bedömer varje reklamation individuellt. Bedömningen kan bland annat omfatta:

• vad som beställts
• vad som levererats
• produktbeskrivning och produktbilder
• om felet fanns eller sannolikt fanns vid leverans
• om produkten har använts, riggats eller påverkats efter leverans
• om variationen är normal för produkttypen
• om kunden reklamerat inom skälig tid
• om dokumentationen är tillräcklig

CNW Baits kan begära att produkten skickas in för bedömning. Kunden ska då invänta instruktioner innan varan skickas. Skicka inte produkter till oss utan att först ha kontaktat CNW Baits och fått instruktioner.

Åtgärder vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns hanteras ärendet enligt gällande konsumenträtt. Beroende på situation kan åtgärden exempelvis vara avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning.

CNW Baits har normalt rätt att först försöka avhjälpa felet eller göra omleverans, om det kan ske inom skälig tid och utan oskälig kostnad.

När reklamation kan nekas

En reklamation kan nekas helt eller delvis om utredningen visar att felet inte är ett fel som CNW Baits ansvarar för.

Det kan exempelvis gälla om:

• felet beror på normal användning eller normalt slitage
• produkten har använts, riggats eller hanterats på ett sätt som orsakat skadan
• produkten har förvarats olämpligt
• produkten har påverkats av värme, sol, kemikalier eller andra material
• kunden saknar tillräcklig dokumentation
• kunden reklamerar för sent
• ärendet gäller naturliga variationer i handgjutna produkter
• produkten motsvarar beställningen och beskrivningen

Reklamationsrättens tidsram

Konsumenter har reklamationsrätt enligt svensk konsumentköplag. Näringsidkaren svarar för fel som funnits vid avlämnandet och som visar sig inom den lagstadgade tidsperioden.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäckts ska alltid anses ha gjorts i rätt tid.

Företagskunder omfattas inte av konsumentköplagens tvingande konsumentskydd på samma sätt som konsumenter. För företagskunder prövas reklamationer enligt avtal, köplagen och vad CNW Baits accepterar i det enskilda fallet.

Retur vid reklamation

Om CNW Baits begär att produkten ska skickas in för bedömning lämnar vi instruktioner för hur detta ska göras. Kunden ska inte skicka in produkter utan instruktion.

Vid godkänd reklamation står CNW Baits för nödvändiga och skäliga kostnader enligt lag. Om reklamationen inte godkänns kan kunden behöva stå för kostnader för retur, ny utsändning eller annan hantering, i den mån lag tillåter det.

Produkter som skickas in ska packas säkert. Om varan skadas under returtransport på grund av bristfälligt emballage kan det påverka bedömningen.

Ingen garanti utöver lag om det inte uttryckligen anges

CNW Baits lämnar inte någon garanti utöver vad som uttryckligen anges på produktsida, i orderbekräftelse eller i annan skriftlig kommunikation.

Information, guider, rekommendationer och fisketips är vägledning och inte garanti för fångst, hållbarhet i varje enskild situation eller att ett bete passar alla vatten, riggar eller fiskemetoder.

Reklamationsrätten enligt lag gäller oavsett om särskild garanti finns eller inte.

Villkoren begränsar inte tvingande konsumenträtt

Dessa villkor är skrivna för att göra reklamationsprocessen tydlig. Ingenting i villkoren begränsar kundens tvingande rättigheter enligt svensk konsumentskyddslagstiftning.

Om någon del av villkoren skulle vara ogiltig eller inte kunna tillämpas fullt ut, ska övriga delar fortsätta gälla i den utsträckning som är tillåten enligt lag.