Hier vindt u informatie over hoe klachten bij CNW Baits worden afgehandeld: wat als een fout wordt beschouwd, wat normaal gesproken geen fout is, welke documentatie vereist is en hoe een zaak wordt beoordeeld.
We willen echte problemen serieus en effectief aanpakken. Tegelijkertijd moet elke klacht duidelijk onderbouwd zijn, aangezien softbaits beïnvloed worden door gebruik, montage, opslag, hitte, chemicaliën en normale behandeling.
Meld het defect zo snel mogelijk nadat u het hebt opgemerkt of had moeten opmerken. Een klacht binnen twee maanden na de ontdekking van het defect wordt doorgaans als tijdig beschouwd.
Om de zaak te kunnen beoordelen, hebben wij het ordernummer, het product, afbeeldingen, de verpakking en een concrete omschrijving nodig.
Klachten hebben betrekking op defecten waarvoor CNW Baits verantwoordelijk is. Schade door gebruik, onjuiste montage of onjuiste opslag is doorgaans geen reden voor een klacht.
Belangrijk: een klacht is niet hetzelfde als een herroepingsrecht. Een herroepingsrecht geldt wanneer u een aankoop wilt annuleren. Een klacht geldt wanneer u van mening bent dat het product defect is.
Een product kan als defect worden beschouwd als het niet voldoet aan de overeenkomst, productomschrijving, hoeveelheid, kwaliteit, functie of aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten gezien de aard van het product.
Voor softbaits en handwerpproducten wordt de beoordeling gemaakt op basis van de feitelijke functie van het product, het overeengekomen product, de productomschrijving, de staat waarin het is geleverd, redelijke afwijkingen en relevante documentatie.
| Het zou een klacht kunnen zijn | Normaal gesproken geen klacht |
|---|---|
| Er is een verkeerd product geleverd in vergelijking met de bestelling. | De klant heeft het verkeerde model, de verkeerde kleur, maat, montage of het verkeerde product voor zijn of haar visserij gekozen. |
| Er is een verkeerd aantal producten geleverd. | De klant krijgt spijt van de aankoop nadat het product is gebruikt of beschadigd. |
| Het product is bij levering duidelijk beschadigd. | Schade veroorzaakt door haken, tuigage, contact met vissen, contact met de bodem of normaal vissen. |
| Transportschade die direct na ontvangst wordt gedocumenteerd. | Schade door onjuiste opslag, hitte, zonlicht, chemicaliën, vermenging met ander aas of een ongeschikte verpakking. |
| Het product wijkt aanzienlijk af van wat uitdrukkelijk was overeengekomen. | Natuurlijke variaties in kleur, glans, gelaagdheid, afwerking of batchgrootte van handgegoten softbaits. |
CNW Baits verkoopt softbaits waarbij kleur, glitter, afwerking, laagjes en batchgrootte enigszins kunnen variëren. Dergelijke variaties zijn normaal gesproken inherent aan handgegoten of kleinschalig geproduceerde producten, zolang het product in wezen voldoet aan de afspraken en functioneert zoals bedoeld.
Productafbeeldingen kunnen worden beïnvloed door licht, camera, scherm, waterkleur, diepte en omgeving. Een kleur kan daarom anders worden ervaren in de hand, bij winkelverlichting, op een foto en in water.
CNW Baits accepteert normaal gesproken geen klachten die uitsluitend betrekking hebben op kleine esthetische afwijkingen die passen bij de aard van het product, de productiemethode en de redelijke verwachtingen van handgegoten softbaits.
Stuur uw klacht naar [email protected] . Om de zaak effectief te kunnen beoordelen, dient u vanaf het begin duidelijke informatie te verstrekken.
Voorbeeld van een klachtenbericht:
Hallo CNW Baits,
Ik wil reclame maken voor een product.
Bestelnummer: [voer bestelnummer in]
Product: [specificeer product]
Er is een fout geconstateerd: [datum invoegen]
Beschrijving: [beschrijf de fout kort en concreet]
Ik voeg foto's bij van het product, de verpakking en de relevante documentatie.
CNW Baits moet de vermeende fout kunnen inzien en beoordelen. Als de ondersteunende documentatie ontbreekt, onduidelijk is, te laat is ingediend of de vermeende fout niet aantoont, kan de zaak niet correct worden beoordeeld.
De klant dient het product, de verpakking, de folie en de relevante documentatie te bewaren totdat de zaak is afgesloten. Gooi het product niet weg voordat CNW Baits de klacht heeft beoordeeld of heeft aangegeven dat het product niet bewaard hoeft te worden.
Als de klant het product of de benodigde documentatie niet kan overleggen, kan CNW Baits de claim afwijzen of om aanvullende informatie vragen.
Zacht kunstaas is een verbruiksproduct dat door gebruik kan worden aangetast. Het kan beschadigd raken, slijten, vervormen, verkleuren of worden beïnvloed door het optuigen, het vissen, de temperatuur en de opslag.
Praktische regel: als het product bij levering naar behoren functioneerde, maar beschadigd is geraakt door het optuigen, vissen, opslag of externe invloeden, is CNW Baits daar normaal gesproken niet verantwoordelijk voor.
Als het pakket bij ontvangst beschadigd is, er een artikel ontbreekt of als u vermoedt dat er een verkeerde levering heeft plaatsgevonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bewaar de verpakking, het adreslabel en de producten totdat de kwestie is opgelost. We hebben mogelijk documentatie nodig om de zaak met de vervoerder of intern af te handelen.
Versturen:
CNW Baits beoordeelt elke klacht individueel. De beoordeling kan onder andere het volgende omvatten:
CNW Baits kan verzoeken om het product ter beoordeling op te sturen. De klant dient vervolgens te wachten op instructies voordat het artikel wordt verzonden. Stuur geen producten naar ons op zonder eerst contact op te nemen met CNW Baits en instructies te ontvangen.
Indien de klacht wordt goedgekeurd, zal de zaak worden behandeld in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving. Afhankelijk van de situatie kan de actie bestaan uit herstelmaatregelen, vervangende levering, prijsverlaging, compensatie voor het verhelpen van het gebrek of annulering.
CNW Baits heeft normaal gesproken het recht om eerst te proberen het defect te verhelpen of een nieuwe levering te doen, indien dit binnen een redelijke termijn en zonder onredelijke kosten mogelijk is.
| Meeteenheid | Wanneer het relevant kan worden |
|---|---|
| Herstellende | Als de fout op een redelijke manier kan worden opgelost. |
| Herlevering | Als het defect betrekking heeft op een product dat vervangen moet worden door een overeenkomend product. |
| Prijsverlaging | Als de fout aanhoudt of als andere actie niet mogelijk is. |
| Annulering | Als aan de wettelijke vereisten is voldaan en de fout niet gering is. |
Een klacht kan geheel of gedeeltelijk worden afgewezen als uit het onderzoek blijkt dat de fout niet de schuld is van CNW Baits.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als:
CNW Baits accepteert geen klachten die betrekking hebben op compensatie voor een verkeerde productkeuze, spijt achteraf, normale slijtage of schade die na levering door toedoen van de klant is ontstaan.
Consumenten hebben het recht om een klacht in te dienen op grond van de Zweedse consumentenwetgeving. De verkoper is verantwoordelijk voor gebreken die bestonden op het moment van levering en die binnen de wettelijke termijn aan het licht komen.
Klachten moeten worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is geconstateerd of had moeten worden geconstateerd. Een klacht die binnen twee maanden na de ontdekking van het gebrek wordt ingediend, wordt altijd geacht tijdig te zijn ingediend.
Zakelijke klanten vallen niet op dezelfde manier onder de verplichte consumentenbescherming van de Wet op de Consumentenverkoop als particuliere klanten. Klachten van zakelijke klanten worden beoordeeld aan de hand van het contract, de Wet op de Consumentenverkoop en wat CNW Baits in het individuele geval accepteert.
Indien CNW Baits verzoekt om het product ter beoordeling aan te bieden, zullen wij instructies verstrekken over hoe dit te doen. De klant dient geen producten aan te bieden zonder deze instructies.
Indien de klacht wordt gegrond verklaard, is CNW Baits verantwoordelijk voor de noodzakelijke en redelijke kosten conform de wet. Indien de klacht niet wordt gegrond verklaard, kunnen de kosten voor retourzending, herverzending of andere afhandelingskosten van de klant worden vereist, voor zover wettelijk toegestaan.
Ingezonden producten moeten stevig verpakt zijn. Als het artikel tijdens het retourtransport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kan dit de beoordeling beïnvloeden.
CNW Baits geeft geen garantie die verder gaat dan wat uitdrukkelijk vermeld staat op de productpagina, in de orderbevestiging of in andere schriftelijke communicatie.
Informatie, handleidingen, aanbevelingen en vistips zijn slechts richtlijnen en geen garantie voor vangst, duurzaamheid in elke individuele situatie of dat een aas geschikt is voor alle wateren, tuigen of vismethoden.
Het recht om een klacht in te dienen geldt volgens de wet, ongeacht of er een specifieke garantie bestaat of niet.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om de klachtenprocedure te verduidelijken. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de klant onder de Zweedse consumentenbeschermingswetgeving.
Indien een deel van de algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige delen van toepassing voor zover wettelijk toegestaan.
Stuur het ordernummer, de productnaam, duidelijke foto's en een concrete beschrijving van de fout. Bewaar het product en de verpakking totdat de zaak is afgesloten.
Lägg till något du vill fiska med, så samlar vi allt här.
