Retur och ångerrätt i korthet

Så utövar du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du meddela CNW Baits tydligt inom ångerfristen. Meddelandet kan skickas till [email protected].

Meddelandet bör innehålla:

• ordernummer
• namn
• e-postadress som användes vid köpet
• vilken eller vilka varor ångern gäller
• datum då varan togs emot
• ett tydligt besked om att du vill ångra köpet

Returfrakt, emballage och kundens ansvar

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten om inte CNW Baits uttryckligen har meddelat annat. Kunden ansvarar för att varan packas på ett säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten.

Använd ett emballage som skyddar produkterna mot tryck, läckage, smuts, fukt, lukt, deformation och annan påverkan. Spara alltid kvitto, inlämningsbevis och eventuell spårning tills returen är färdigbehandlad.

Om en returnerad vara skadas, försvinner eller kommer tillbaka i försämrat skick på grund av otillräckligt emballage, felaktig hantering eller annan omständighet som kunden ansvarar för, kan det påverka återbetalningen i den mån lag tillåter det.

Varans skick och värdeminskning

Kunden får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Om varan hanteras mer än nödvändigt kan CNW Baits ha rätt att göra avdrag för värdeminskning.

För mjukbeten, jiggar och liknande produkter kan värdeminskning exempelvis aktualiseras om produkten:

• har använts i vatten
• har riggats, krokats, skurits, modifierats eller på annat sätt påverkats
• har utsatts för lukt, smuts, olja, kemikalier, färgning eller annan kontaminering
• har förvarats på ett sätt som påverkat form, färg, mjukhet eller finish
• returneras ofullständig eller utan delar som ingick vid köpet
• returneras i skadat eller tydligt försämrat skick

Produkter som kan vara undantagna från ångerrätt

Ångerrätten gäller normalt vid distansköp, men det finns lagstadgade undantag. För CNW Baits kan undantag särskilt bli aktuellt om en vara har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis gälla specialbeställningar, kundanpassade färger, specialgjutningar, särskilda kombinationer, produkter framtagna efter kundens instruktioner eller andra varor som inte ingår i ordinarie standardsortiment och som har producerats eller anpassats för en specifik kund.

Om en produkt är undantagen från ångerrätt försöker vi göra detta tydligt innan köpet, i orderdialogen, på produktsidan eller i annan relevant kommunikation.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket är inte ett giltigt eller tydligt meddelande om ånger. Om en försändelse returneras till CNW Baits på grund av att den inte hämtats ut, nekats, inte kunnat levereras eller skickats till fel adress på grund av kundens uppgifter, kan CNW Baits debitera kostnader som uppstått.

Sådana kostnader kan omfatta ursprunglig frakt, returfrakt, hantering, administration och eventuell ny utsändning, i den mån lag tillåter det.

Vill du ångra köpet ska du kontakta CNW Baits inom ångerfristen och följa returprocessen.

Återbetalning

Om ångerrätten används korrekt återbetalar CNW Baits det belopp som ska återbetalas enligt lag. Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Vid retur av vara kan CNW Baits vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka till oss eller tills kunden visat att varan har skickats tillbaka.

CNW Baits kan göra avdrag för:

• värdeminskning som beror på hantering utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion
• förhöjda leveranskostnader om kunden valt ett dyrare leveranssätt än standardalternativet
• kostnader kopplade till ej uthämtad eller felaktigt returnerad försändelse, i den mån lag tillåter det

Returadress och returprocess

Kontakta alltid CNW Baits innan du skickar tillbaka en vara. Returer som skickas utan föregående kontakt, utan ordernummer eller utan tillräckliga uppgifter kan ta längre tid att hantera.

Returadress och eventuella instruktioner lämnas av CNW Baits när ärendet registreras. Skicka inte retur till ombud, utlämningsställe eller annan adress utan att först ha fått instruktion från oss.

CNW Baits löser normalt inte ut försändelser som kräver efterkrav, lösen, avgift eller annan betalning vid mottagande, om detta inte uttryckligen har godkänts i förväg.

Ångerrätt eller reklamation?

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Företagskunder

Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller konsumenter. Om en beställning görs av företag, förening, organisation eller annan näringsidkare gäller inte konsumentens lagstadgade ångerrätt, om inte CNW Baits uttryckligen har avtalat om annat.

För företagskunder hanteras returer och byten endast efter överenskommelse med CNW Baits.

Villkoren begränsar inte tvingande konsumenträtt

Dessa villkor är skrivna för att skapa tydlighet kring retur och ångerrätt. Ingenting i villkoren begränsar kundens tvingande rättigheter enligt svensk konsumentskyddslagstiftning.

Om någon del av villkoren skulle vara ogiltig eller inte kunna tillämpas fullt ut, ska övriga delar fortsätta gälla i den utsträckning som är tillåten enligt lag.